I had an extremely frustrating experience at the hospital . None of the staff spoke English, which made it nearly impossible to communicate my concerns and questions. To make matters worse, they refused to accept card payments, and instead, they provided third-party payment details, which raised a huge financial red flag for me.
To add insult to injury, I was required to pay a deposit of $200 in cash, which I later found out was non-refundable. This is completely unfair and unacceptable. It left me feeling both financially and emotionally distressed, and I wouldn't recommend this hospital to anyone. Clear communication and fair payment practices are fundamental aspects of any healthcare facility, and this hospital failed miserably in both regards.
In addition to the communication and payment issues, I must mention that the hospital was located in a completely unsuitable area for tourists. This made the overall experience even more distressing. Visitors to a foreign country expect medical facilities to be accessible and accommodating, but this hospital was situated in a place that made it extremely inconvenient and uncomfortable for travelers. It's an important factor to consider for anyone planning to visit the area and needing medical care.
E
Reply from Ender Satici
representative of Bilge Hospital
Nov 27, 2023
Дорогая Диана Найля Жубер, Мы искренне извиняемся за трудности, с которыми вы столкнулись во время недавнего визита в частную больницу Багджилар Сафак. Ваш отзыв очень ценен, и мы глубоко сожалеем о любых причиненных неудобствах. Признавая важность эффективной коммуникации и справедливой оплаты труда в сфере здравоохранения, мы активно решаем обозначенные вами проблемы. Несмотря на наши попытки связаться с вами, мы не получили никаких сообщений с вашей стороны. Мы хотели бы дать некоторые разъяснения по конкретным моментам, чтобы предложить наш взгляд на ситуацию. Процесс оплаты: Мы ценим ваше беспокойство и хотели бы заверить вас, что мы серьезно относимся к безопасности и прозрачности финансовых транзакций. Чтобы внести ясность, мы сообщили, что принимаем оплату наличными во время устного и письменного общения. Мы удовлетворили вашу заявку на срочную консультацию на следующий день. Упомянутая вами выплата в размере 200 долларов США была платой за консультацию и предоперационные анализы, а не залогом. Эта плата четко указана в сообщении о приеме и вычитается из стоимости операции, если вы решите продолжить операцию. По вашему запросу мы запланировали вашу операцию. Несмотря на первоначальные условия, позже вы запросили информацию о переводе SWIFT. Мы удовлетворили этот запрос и предоставили банковский счет исключительно для вашего удобства. После вашего последующего запроса об отмене записи на операцию мы оперативно удовлетворили ваш запрос. Мы считаем, что предоставили четкую информацию об условиях оплаты и так и не получили запроса на возврат средств. Мы понимаем важность четкой и справедливой практики оплаты и стремимся обеспечить более плавный и заслуживающий доверия процесс для наших пациентов. Языковой барьер: Мы сожалеем о любых неудобствах, вызванных языковым барьером. У нас есть переводчики, и даже для вашей встречи в последнюю минуту мы предоставим услуги перевода. Мы поддерживали с вами связь и отвечали на ваши вопросы, пока вы не прекратили наше общение. Мы приносим извинения, если это не было ясно выражено, и мы стремимся улучшить языковую поддержку наших иностранных пациентов. Соображения относительно местоположения: Хотя мы понимаем важность местоположения, Стамбул — это огромный город с множеством центров. Больница Багджилар Сафак расположена в центре Багджилара, примерно в 30 минутах езды от популярных туристических районов, таких как Фатих и Бейоглу. У нас хорошее транспортное сообщение: метро М7 и различные варианты общественного транспорта. Хотя наше местоположение может не подходить для вашей конкретной ситуации, мы считаем, что в целом оно удобно. Мы приносим извинения за возможные неудобства и признаем причиненные неудобства. Мы продолжаем стремиться к улучшению связи и размещения пациентов со срочными запросами на прием. Приносим искренние извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись во время вашего визита. Ваши отзывы имеют решающее значение для определения областей, требующих улучшения, и мы стремимся внести необходимые изменения, чтобы обеспечить лучший опыт для наших пациентов. Мы были бы признательны за возможность обсудить с вами этот вопрос подробнее. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы благодарим вас за ваше терпение и понимание.